Política de envío

4.1 Zonas de Envío
LunaGlow realiza envíos a todo el territorio colombiano. Para envíos internacionales, por favor
contáctanos previamente en lunaglow038@gmail.com para verificar disponibilidad y costos.
4.2 Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
• Procesamiento del pedido: 2 a 4 días hábiles
• Tiempo de envío: 8 a 10 días hábiles
• Tiempo total estimado: 10 a 14 días hábiles desde la confirmación del pago
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones
climáticas, temporadas de alta demanda, paros o situaciones de fuerza mayor.
4.3 Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía o tracking a tu
correo electrónico registrado. Con este número podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo
real a través de la empresa transportadora asignada.
4.4 Envío Asegurado
Todos los pedidos de LunaGlow cuentan con seguro de envío. En caso de pérdida o daño
durante el transporte, LunaGlow gestionará el reemplazo del producto o el reembolso
correspondiente sin costo adicional para el cliente. Para reportar un problema de envío,
contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega.
4.5 Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta
y completa al momento de realizar el pedido. LunaGlow no se hace responsable por retrasos o
extravíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas. Si necesitas modificar tu
dirección de entrega, contáctanos de inmediato antes del despacho del pedido.
4.6 Intentos de Entrega
La empresa transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. En
caso de no poder completar la entrega, el paquete será retenido en la sede más cercana por un
período máximo de 5 días hábiles. Pasado este tiempo sin ser reclamado, el paquete será
devuelto a LunaGlow y se generarán costos adicionales de reenvío a cargo del cliente.
4.7 Pedidos Perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, contáctanos en
lunaglow038@gmail.com con tu número de pedido. Investigaremos la situación y, de
confirmarse la pérdida, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso completo
según tu preferencia.