Política de reembolso

3.1 Garantía de Satisfacción — 30 Días
En LunaGlow queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso
ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario contados desde la fecha de
recepción del producto. Si por cualquier razón el producto no cumple con tus expectativas,
puedes solicitar una devolución.
3.2 Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en su empaque original, sin daños, sellos rotos o alteraciones
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y componentes originales
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la recepción
• El producto no debe presentar signos de daño por mal uso, caídas o modificaciones
• Debes adjuntar el comprobante de compra original
3.3 Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos con empaque original dañado, abierto de manera inadecuada o sin sellos
• Productos con piezas faltantes o accesorios que no fueron devueltos
• Productos con daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes o modificaciones no
autorizadas
• Solicitudes realizadas después del período de 30 días
3.4 Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
• Paso 1: Contáctanos en lunaglow038@gmail.com con el asunto 'Solicitud de Devolución -
[Tu número de pedido]'
• Paso 2: Incluye fotos o video del producto y su empaque original
• Paso 3: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1-3 días hábiles
• Paso 4: Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto
• Paso 5: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso
3.5 Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la
recepción e inspección del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo
método de pago utilizado en la compra original.
3.6 Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos dentro de las 48
horas siguientes a la recepción con fotografías o video del daño. En estos casos, LunaGlow
cubrirá los costos de envío de la devolución y procederá con el reemplazo del producto o el
reembolso completo, a tu elección.
3.7 Costos de Devolución
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de
productos defectuosos, dañados en tránsito o cuando el error sea atribuible a LunaGlow.